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Call Center Innovations Tour 08

EINLADUNG

Der Betrieb Ihres Call Centers stellt Sie täglich vor neue Herausforderungen – wir helfen Ihnen diese zu meistern.

Als Anbieter von innovativen Call Center Lösungen aus verschiedensten Bereichen präsentieren wir Ihnen die neuesten Technologien und Dienstleistungen aus einer Hand.

Profitieren Sie von unseren gemeinsamen Erfahrungen und nutzen Sie die Möglichkeit sich effektiv und konzentriert zu informieren.

Erfahren Sie in Kundenvorträgen mehr über den praktischen Einsatz der Lösungen und diskutieren Sie mit uns und Fachleuten Ihrer Branche Ihre Fragen.

Zusätzlich halten die renommierten Call-Center-Branchenexperten Günter Greff in Berlin sowie Harald Henn in Bergisch-Gladbach Keynotes.

Als Gastaussteller sind an beiden Veranstaltungen Jacada, ein Anbieter von Unified Desktop- und Prozessoptimierungslösungen für Abläufe im Kundenservice, und GN Netcom, ein Spezialist für Headsetlösungen, mit dabei.

Wir bieten Ihnen die Plattform für einen Erfahrungsaustausch und das Know-how, damit Sie Ihre Ziele sicher erreichen.

Agenda - 27. Mai „Hörsaalruine“ der Berliner Charité
10:00 - 10:30 Eintreffen der Gäste und Begrüßung
10:30 - 11:15 Optimierte Personaleinsatzplanung mit InVision - Anwenderbericht zu den Themen Arbeitsplatzplanung und Gleitzeit, Ralf Lindner, Vivento Customer Services GmbH
11:15 - 12:00 Serviceoptimierung durch den Einsatz verschiedener Sprachapplikationen von Sympalog, Richard Seemann, E.ON Service Plus GmbH
12:00 - 13:00 Lunch
13:00 - 13:45 Call Center im 21. Jahrhundert - wo wir stehen und wohin wir gehen, Günter Greff, Autor - Journalist - Unternehmer
13:45 - 14:15 Pause
14:15 - 15:00 Verbesserung der Kommunikation mit ASC - Quality Monitoring in der Praxis, Wilfried Rausch, MR Compact Pforzheim
15:00 - 15:45 Steigerung der Kundenzufriedenheit im Customer- Care-Center durch intelligentes ERM von Xtramind, Michael Adamsky, DB Dialog Telefonservice GmbH
16:15 Verabschiedung mit Kaffee und Kuchen
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Agenda - 17. Juni Schloss Bensberg Bergisch-Gladbach
10:00 - 10:30 Eintreffen der Gäste und Begrüßung
10:30 - 11:15 Optimierte Personaleinsatzplanung im Call Center mit InVision - Anwenderbericht
11:15 - 12:00 Serviceoptimierung durch den Einsatz verschiedener Sprachapplikationen von Sympalog, Richard Seemann, E.ON Service Plus GmbH
12:00 - 13:00 Lunch
13:00 - 13:45 Das Toyota Prinzip: Was Call Center von der Produktion lernen können, Harald Henn, Marketing Resultant
13:45 - 14:15 Pause
14:15 - 15:00 Verbesserung der Kommunikation mit ASC - Quality Monitoring in der Praxis, Wilfried Rausch, MR Compact Pforzheim
15:00 - 15:45 Mit dem Kunden im Dialog - Offiziell ausgezeichneter Kundensupport bei Medion mit Xtramind, Lars Jansen, Medion AG
16:15 Verabschiedung mit Kaffee und Kuchen

Kommen Sie am 27. Mai in Berlin oder am 17. Juni in Bergisch-Gladbach und lernen Sie uns kennen!

Melden Sie sich gleich online oder per Fax an. Fax: 02102 728-111 - E-Mail: info@invision.de

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