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L'enregistrement dans un Centre de Contacts - Capture Multimédia des Communications |
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L'enregistrement des appels et des activités de l'écran dans les Centres de Contacts constituent un moyen indispensable pour procéder à l’analyse et à la vérification des transactions téléphoniques afin de limiter les risques et permettre le traitement de toutes réclamations ou plaintes. Les systèmes d’enregistrement audio sont indispensables pour assurer la protection des biens et des collaborateurs.
Les solutions d’enregistrement d’ASC capturent, archivent et analysent, les activités des écrans et informations associées, en accord avec les normes de sécurité, ou contraintes juridiques.
- La solution EVOip d’ASC, capture les communications IP et peut être facilement intégrée dans n'importe quelle infrastructure informatique ou environnement virtuel.
- La solution EVOip peut également héberger la solution de Gestion de la Qualité INSPIRATIONpro d’ASC, sur le même serveur. Cela réduit la complexité de l'infrastructure informatique et assure la cohérence des flux de données.
- Les systèmes de communications d’ASC, MARATHON EVOLUTION, MARATHON EVOLUTION XXL et MARATHON EVOlite, permettent de répondre à tous les besoins d’enregistrement, d’archivage, d’analyse, de capture des écrans et informations associées, dans un environnement TDM (téléphonie classique).
- L’EVOip peut également être associé aux systèmes d’enregistrement MARATHON pour supporter l’enregistrement de flux VOip, l’enregistrement des communications dans un environnement TDM (téléphonie classique), constituant ainsi une solution hybride dans un système unique.
Dans le cas d’installations multi-sites, les Centres de Contacts peuvent centraliser l’enregistrement, l’archivage de leurs communications et de leurs données sur un seul système, en mutualisant les services et en respectant les obligations légales. |
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