 |
 |
 |
|
|
|
|
|
 |
|
|
Analyse de la parole et détection d’émotion dans les Centres de Contacts - Révéler l'Inconnu |
|
|
Avec son progiciel d’analyse de la parole, ASC vous permet d’analyser, d’identifier plus rapidement et plus précisément les attentes de vos Clients.
L’analyse ou traitement de la parole optimise le rapport coût/efficacité dans le processus de qualification des communications, et permet d’augmenter considérablement la qualité du service rendu, la satisfaction de vos Clients et votre positionnement face à la concurrence.
La détection d’émotion complète le dispositif de recherche de mots clés en identifiant automatiquement le contexte relationnel et les phases critiques de la communication. Cette analyse faite à postériori de l’enregistrement vous permet de traiter et d’apprécier un nombre plus significatif de transactions, en classifiant ces phases critiques par catégorie. Vous êtes ainsi automatiquement informés des tendances et sensibilités de vos Clients et adaptez la stratégie de votre organisation, avec cohérence et réactivité.
Par comparaison, les informations non structurées dans les communications à base de texte sont transformées en données structurées. Sur la base de ce processus, l'évaluation est associée à des états qui peuvent de façon autonome transcrire la signification réelle de la communication.
Différents entités, comme le Service Qualité, le Service Marketing, le Service des Ventes, peuvent utiliser cet outil afin d’identifier les améliorations à apporter et les processus à mettre en œuvre. Enfin, de nouvelles stratégies peuvent être développées en utilisant les résultats des analyses issues des transactions avec vos Clients grâce à la solution d’ASC. À l'avenir, cette gestion dynamique de la Relation Client aidera les entreprises à atteindre l’excellence. |
|
|