Déclarations Clients - Ce que nos Clients disent

• «L'enregistreur de communication d'ASC a dépassé toutes nos attentes. Il a simplifié le processus et nous a économisés du temps de recherche pour les appels, ce qui accroît la protection de nos patients et de notre personnel. Nous étions particulièrement impressionnés par la convivialité et la flexibilité de cette solution. Maintenant, nous pouvons accéder aux appels directement via les enregistrements du patient, soit en utilisant le logiciel Adastra, soit indépendamment via WEBplay et le navigateur Web. Cette capacité nous a économisés jusqu'à trois heures par semaine de temps perdu pour la gestion.»
  Karen Morgan, Head of Unscheduled Care à Medway Community Healthcare, Royaume-Uni
• «La flexibilité du logiciel de gestion de la qualité d'ASC a nettement amélioré nos procédures d'évaluations. Chaque centre de contacts a son propre système d'enregistrement de la communication. Cela peut représenter un problème dans le cas ou plusieurs solutions de gestion de la qualité sont regroupées dans un paquet intégré. Le logiciel d'ASC, lNSPIRATIONpro, offre beaucoup plus de possibilités. Les frais d'entrainement ont été énormément réduits grâce à sa solution intuitive et facile à gérer. La possibilité de personnaliser les modèles de rapport pour nos clients nous aide à les contenter continuellement avec la qualité de notre analyse.»
  David Payne, Directeur général, Mercury Customer Management, Royaume-Uni
• «Les résultats sont disponibles rapidement, ainsi augmentant la liberté d'action de nos clients. Sur la base de ces résultats transparents, nos clients peuvent prendre des mesures rapides et précises et optimiser leurs propres processus. Jusqu' à ce jour, c'est seulement le leader du marché, [buw] customer care consult, qui offre une telle flexibilité et transparence.»
  Karsten Wulf, fondateur et Directeur associé, buw Group, Allemagne
• «Nous avons été stupéfaits en comparant les fonctions offerts par EVOip avec le prix. Ce produit est l'incarnation d'une solution professionnelle et abordable avec des propriétés conviviales, telles que des interfaces utilisateur graphique et l'opération basée sur le Web.»
  Mr. Chan Fook Yee, Directeur du Centre de Contacts, Basis Bay, la Malaisie
• «L'implémentation de la solution d'enregistrement d'ASC, y compris le logiciel intégré pour rechercher et repasser des appels, a réduit de 75% la durée de traitement des réclamations. Cela a renforcé considérablement nos capacités de service. Il est maintenant beaucoup plus facile et plus objective d'évaluer les agents, ce qui fournit à CBB une meilleure compétence au niveau de l'encadrement.»
  Jacek Styczen, Président de CBB, Varsovie, la Pologne
• «Nous considérons que la qualité est notre principal avantage concurrentiel, et nous voulions être en mesure de fournir à nos clients le meilleur service possible. Nous avons regardé ce qui était disponible sur le marché de la surveillance de la qualité. A cause des caractéristiques étendues du produit, mais aussi à cause de leur service de soutien à Viêt Nam, nous avons choisi ASC.»
  Van Dung, Directeur du Centre d’Appels chez VMS-MobiFone, Viêt Nam
• «Je suis très satisfait de l'équipement d'ASC parce qu'il nous aide à réaliser le potentiel de notre personnel. En plus, il surpasse la méthode d'encadrement individuel que nous avions par le passé. Ceci constitue un réel progrès dans l'évolution du Centre de Services Michelin et nous permet d'améliorer continuellement la satisfaction de la clientèle en donnant une formation ciblée et efficace à nos agents.»
  Jürgen Ihl, Directeur de Centre de Service chez Michelin, l’Allemagne
• «ASC nous a fourni une solution polyvalente, complètement intégrée à notre infrastructure existante. Sa filiale française, ASC telecom SASU, a répondu à nos nombreuses demandes avec un bon contrôle des coûts et un bon support client pour nous guider à chaque pas du chemin.»
  Eric Arbillot, Directeur du Centre de Contacts chez RATP, la France

• «Nous avons besoin d'un système d'enregistrement de communication qui est avancé, tolérant de pannes et rapide. C'est essentiel pour notre entreprise afin de se conformer aux dispositions internes et à un certain nombre des règlements gouvernementaux. La solution d'ASC a répondu à toutes nos demandes.»
  Chargé des Relations Informatiques, Optiver Europe, les Pays-Bas
• «A cause d'une multitude des tâches à forte intensité de main-d'oeuvre, y compris la livraison des bandes magnétiques à des endroits éloignés à main propre, notre système d'enregistrement précédent a consommé des heures de travail précieux. Le potentiel d'ASC d'automatiser ces fonctions, particulièrement la facilité de sauvegarde à distance, aide à assurer l'operation à tolérance de pannes. En outre, cela nous donne la paix de l'âme dont nous avons besoin lorsque même un bref dysfonctionnement peut altérer des transactions significatives. Les arguments clés de vente d'ASC – le raffinement technique, le prix et le support client à pied d'oeuvre – emportent ASC haut la main sur la concurrence.»
  Ebrahim Nedham, Directeur des Communications, Gulf International Bank, le Bahreïn
• «Pour réussir dans les marchés des capitaux fortement concurrentiels, il faut que les banques acquièrent des nouveaux clients, gardent des clients anciens sur une base long terme et réduisent effectivement le coût. Nous étions confrontés à une multitude de demandes pour satisfaire ces buts, y compris la surveillance de la qualité pour nos agents et la protection contre la responsabilité pénale. ASC a correspondu à toutes ces demandes d'une manière supérieure. Nous savons que nous pouvons nous appuyer sur le fait que les solutions d'ASC fonctionnent de manière fiable – sur une base globale et à travers des infrastructures complexes – pour conserver, documenter et améliorer les interactions avec les clients.»
  Majed Salah El-Deen, Chef de l'informatique, National Bank of Abu Dhabi, les Émirats arabes unis
• «Pour nous, c'était primordial d'obtenir une solution d'enregistrement intégrée pour notre environnement de trading et la communication de notre back office. Le potentiel d'ASC à satisfaire ces deux demandes, autant que leur flexibilité de traiter des infrastructures multiples, nous a convainçu de la valeur et de la protection d'investissement qui vont de pair avec leurs solutions.»
  Stefan Rast, Directeur de la Cantonal Bank à Lucerne, la Suisse
• «Nous avons choisi ASC – avec plus de 45 ans d'expérience au métier de la communication – sachant que nous pouvons compter sur leur connaissance spéciale et leur support technique.»
  Représentant de Trimegah Securities, l'Indonésie
• «Notre but prioritaire est d'offrir un service exceptionnel qui à la fois surpasse les espérances des clients et aussi maximise la satisfaction de la clientèle. La solution d'enregistrement de conversations d'ASC est devenue un composant essentiel pour nous aider à réaliser ce but.»
  Gary Xu, Directeur de Projets chez Daiwa Capital Markets Europe Ltd.
• «Cela nous a sauvés de l'achat d'une infrastructure coûteuse, qui deviendrait obsolète en seulement quelques années. Nous apprécions en particulier la souplesse de la solution pour les phases d'expansion et la diversité de nos besoins.»
  Tony Wells, Chef du Support Informatique chez TFS, Royaume-Uni
• «Nous avons choisi ASC et innovaphone parce qu'ils nous ont proposés la meilleure solution VoIP. Cette solution plug-and-play intégrée a un bon rapport coût-efficacité et est idéale pour les petites et moyennes entreprises comme la nôtre. Personnellement, j'ai installé EVOip en moins de 10 minutes en suivant simplement les instructions étape-par-étape du menu d'installation en ligne. Ça a fonctionné tout de suite. J'ai été surpris.»
  Martin Mangeng, Administrateur Réseau de la Volksbank Voralberg, l’Autriche
• «L'ensemble du processus, analyse, installation et service après-vente a été excellent. J'ai été impressionné par tout le personnel impliqué dans le processus: Tout s'est déroulé facilement et sans que le bon fonctionnement de nos services ait été interrompu. Ce fut un plaisir de faire affaire avec ASC Telecom UK Ltd.»
  Peter Wright, Directeur de Berry Birch & Noble, Royaume-Uni
• «Nous avons obtenu une augmentation de 40% de nos ventes depuis que l'enregistreur a été installé. Le système MARATHON a été rentabilisé en quelques mois et nous donne un contrôle total sur notre processus de vente.»
  Keith Samuels, Directeur de Westhill Insurance Services, Royaume-Uni
• «Ce produit nous permet d'éclairer facilement des malentendus entre nos agents et nos clients, parce qu'il nous est possible d'envoyer les appels aux parties concernés par e-mail. Nous étions particulièrement satisfaits du degré de compatibilité entre ASC et notre système de trading voix, Etrali. Cela nous a aidés à assurer que notre système entier satisfait tous les demandes commerciales et techniques.»
  Management Bank Al Jazira, l’Arabie saoudite

• «Un cas litigieux concernant une transaction pourrait nous coûter des millions de dollars. La fiabilité était une des raisons pour lesquelles nous avons choisi ASC. Cette raison a été complètement justifiée. Notre nouvelle solution d'enregistrement est flexible et satisfait nos demandes principales pour une réaction rapide et une conservation des transactions sûre et éprouvée.»
  Scott Follick, Directeur du Support Systeme, The Energy Authority, les États-Unis
• «La solution d'enregistrement d'ASC, EVOip, nous aide à maintenir et à améliorer notre réputation d'excellence en nous faisant plus chevronnés en tous les aspects du communication de nos centres d'appels. Nous pouvons effectuer des vérifications détaillées de la communication de nos agents afin d'assurer que nos standards de qualité soient maintenus et d'organiser des formations individuelles pour tous nos agents. Grâce à EVOip, nous nous réjouissons de recevoir plus des distinctions de la Commission Audit pour beaucoup d'années futures à venir.»
  Steve Hanson, Directeur Adjoint, IT Services Desk, Nottingham Community Housing Association, Royaume-Uni
• «Notre demande la plus importante – ce qui est aussi la fonction principale – comporte la fourniture d'un service de qualité de façon efficiente. Nous étions étonnés par l'effet de la solution d'ASC sur nos opérations quotidiennes. Le système d'enregistrement de voix d'ASC permet aux opérations de gestion de rester proactives tout le temps. A Lifeline, cela vraiment sauve des vies.»
  John Diaz, Directeur du Centre de Contrôle, Harborough Lifeline Centre, Royaume-Uni
• «Nous travaillons avec des groupes à la fois internes et externes, y compris le Ministère de l'Intérieur et les Services de Renseignement et de la Sécurité. L'INSPIRATIONpro nous aide à répondre à leurs besoins en évaluant la qualité de nos services et de nos agents en permanence.»
  Judith van Paridon, Responsable de la Qualité chez Unit Teleservice, National Police Department, les Pays-Bas
• «Lorsque je suis absent du bureau et que je dois prendre des décisions importantes, l'interface de navigation Web de MARATHON EVOLUTION me permet d'écouter les appels de n'importe où. Par ailleurs, ASC est toujours là quand nous en avons besoin. Mes rapports avec cette société ont été très agréables. C'est une des raisons principales pour laquelle nous sommes si fidèles. Notre fournisseur précédent nous a demandés des frais d'avance juste pour ouvrir la porte.»
  David Raizen, Président et fondateur de Scarsdale Security Systems, les États-Unis
• «La solution d'ASC nous permet d'examiner un appel à Zurich, même quand il a été reçu à Lausanne. Nous pouvons le chercher, le marquer et l'enregistrer localement, puis l'utiliser dans un rapport d'appels de toute la société.»
  Karl Meier, Directeur Technique, Certas, la Suisse
• «A la suite de l'installation de notre système d'enregistrement de voix, MARATHON, dans notre nouvelle salle de contrôle commune, mon groupe pilotage du projet m'a demandé de transmettre tous nos remerciements pour un travail bien accompli. Comme vous pouvez l'imaginer, c'était un travail complexe, à la fois techniquement et politiquement, vu que notre objectif était de placer nos trois services à Cleveland sur la même plate-forme d'enregistrement de voix. Dès le départ, nous avons été impressionnés à la fois par le produit et ses capacités techniques. Néanmoins, ce qui était autant important pour nous dans un environnement changeant fondamentalement, c'était la facilité d'utilisation et le court temps requis pour faire notre Département des Opérations compétent sur le nouvel équipement de lecture de bureau. Tout a été exécuté dans une période si courte, et les opérateurs eux-mêmes sont compétents maintenant et très contents de ce produit. C'est ce fait qui constitue un tribut aux efforts et au respect des détails déployés pour le programme de formation. Veuillez accepter nos remerciements et félicitations pour la qualité du service clientèle et du support technique que nous avons reçu au cours de ces dernières années.»
  Phil Bland, Directeur de Projets, Cleveland Police, Royaume-Uni
• «L'enregistreur MARATHON est facile à utiliser et a été très fiable dès le premier jour de son installation. La rapidité avec laquelle nous pouvons retrouver les appels, pas seulement pour le traitement des conflits, mais aussi pour nos projets courants de surveillance de la qualité, s'est avérée un enrichissement important pour nos activités quotidiennes.»
  Sheila McCormick, Directeur des Annonces Classées chez Manchester Evening News, Royaume-Uni

• «Nous avons récemment acquis, chez ASC, l'équipement pour enregistrer toutes nos conversations téléphoniques. Cette solution nous a permis d'améliorer notre produit et de donner une formation constructive à notre personnel. Grâce au service fourni par ASC, nous avons pu faire plein usage de l'équipement et des fonctionnalités dans un temps très court. Les difficultés que nous rencontrions par le passé ont été rapidement identifiées et corrigées, en adaptant nos pratiques de travail. C'est pourquoi je n'aurai aucune hésitation à recommander ASC.»
  SSue Robinson, Pre Flight Manager, JMC Airlines, Royaume-Uni