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Gestion de la Qualité dans les Établissements Financiers
- Satisfaction Clients via une Haute Qualité de Service |
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Pour réussir dans des marchés hautement concurrentiels, les banques doivent conquérir de nouveaux clients, fidéliser des clients existants sur le long terme, et réduire les coûts. Le principal défi consiste à améliorer sans cesse la satisfaction de ses Clients par une qualité de service maîtrisée.
- Un système de surveillance de la qualité évalue et analyse systématiquement les communications entre les clients et les agents des Centres de Contacts. La qualité du processus de communication, le contenu des conversations et l'ensemble de la stratégie de communication peuvent être considérablement améliorés par l'utilisation ciblée d’un outil de surveillance de la qualité.
- Le Suivi de la Qualité constitue un outil de gestion pour aider les exploitants des Centres de Contacts à obtenir un aperçu systématique de la qualité du service, de la performance commerciale, en analysant les interactions entre les agents et les Clients. D'autres méthodes comme les enquêtes de satisfaction, le traitement des réclamations, des plaintes, peuvent enrichir le système de Gestion de la Qualité avec des données fiables et objectives.
ASC vous aide à relever ce défi avec sa solution de Gestion de la qualité, l’INSPIRATIONpro, et ce quelque soit votre segment de marché. |
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