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Institutions financières - Respecter les obligations des Organismes de Régulation |
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Amélioration du service client accompagnée d’une réduction des coûts tout en respectant les obligations légales- Tels sont les défis dans l’environnement de la Finance.
Les services financiers veulent sans cesse améliorer leurs performances sans nuire à leur Qualité de Services pour se différencier de la concurrence. Rapidité et précision sont indispensables pour respecter ces objectifs et maîtriser les flux. Le contrôle de la Qualité de Service implique une analyse exhaustive de leurs prestations et constitue une aide précieuse pour les Dirigeants en vue, d’adapter leur stratégie, d’améliorer les ventes et d’affiner leurs argumentations.
Grâce à l'enregistrement des communications, les institutions financières se protègent contre les réclamations injustifiées pour dommages et intérêts. Documenter les échanges téléphoniques est actuellement indispensable pour la gestion des risques.
Les institutions financières doivent également relever le défi des obligations de plus en plus draconiennes et en permanente évolution. Une nouvelle loi allemande de protection des investisseurs, l'enregistrement systématique imposé par la Financial Services Authority (FSA) en Grande-Bretagne, les obligations instituées par l’organisme de contrôle et de régulation en France (AMF), la Securities and Exchange Commission (SEC) aux États-Unis, et la sécurité internationale du Payment Card Industry (PCI).
Les solutions d’enregistrement d’ASC contribuent à aider les institutions financières, en leur garantissant fiabilité, flexibilité et un accès rapide aux informations.
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