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Gestion de la Qualité dans les organismes de Sécurité Publique
– Un système au service des citoyens |
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L'aide publique dépend directement de la qualité du service dans les centres d’urgence. L'enregistrement et l'analyse permettent la mesure systématique de la qualité et l'amélioration continue des relations entre les citoyens et l’administration. Les procédures de maintenance et processus sont conçus pour optimiser la surveillance et le service aux citoyens en mesurant automatiquement et évaluant les compétences individuelles de chaque employé. Combler des lacunes peut être résolu de manière efficace, grâce à une formation sur mesure en utilisant des outils tels que e-learning et eCoaching.
- Le Suivi de la Qualité constitue un outil de gestion pour aider les exploitants des Centres de Contacts à obtenir un aperçu systématique de la qualité du service, de la performance commerciale, en analysant les interactions entre les agents et les Clients. D'autres méthodes comme les enquêtes de satisfaction, le traitement des réclamations, des plaintes, peuvent enrichir le système de Gestion de la Qualité avec des données fiables et objectives
ASC vous aide à relever ce défi avec sa solution de Gestion de la qualité, l’INSPIRATIONpro, et ce quelque soit votre segment de marché. |
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