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Quality Monitoring im Contact Center - Nur was man weiß, kann man auch verbessern! |
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Die Qualität der Kommunikation in einem Contact Center gerät zunehmend in den Blickpunkt der Betreiber.
Kundenzufriedenheit und -bindung werden nicht mehr dem Zufall überlassen.
- Ein Quality Monitoring System bewertet und analysiert systematisch die Kommunikation zwischen Kunden und Contact Center Agenten. Die Qualität des Kommunikationsprozesses, die Qualität der Gespräche aber auch die gesamte Kommunikationsstrategie können über Quality Monitoring an den entscheidenden Stellen verbessert werden.
- Quality Monitoring gibt Contact Center-Betreibern ein Management Tool an die Hand, um im geschäftskritischen Umfeld – dem Gespräch zwischen Agent und Kunden – systematische Einblicke in Servicequalität und Performance zu erhalten. Sporadisch gewonnene Einblicke, z.B. durch Kundenbefragungen, Lob oder Beschwerden, werden so um verlässlich und objektiv erhobene Werte ergänzt.
ASC unterstützt Sie mit der Quality Monitoring Software INSPIRATIONpro bei dieser Aufgabe und bietet für alle Marktsegmente die richtige Lösung. |
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