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Recording im Contact Center - multimediale Kommunikation erfassen |
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Die Aufzeichnung der Gespräche und Bildschirminhalte im Contact Center ist zum einen die Grundlage für die spätere Analyse der Kommunikation im Call Center.
Zum anderen ist eine klare, zweifelsfreie Aufnahme jeder Transaktion unerlässlich für das Risiko- und Beschwerdemanagement. Weiterhin dient ein Sprachaufzeichnungssystem dem Schutz von Eigentum und Personen.
Die ASC Communications Recording Lösungen erfassen, speichern und archivieren die Gespräche, Bildschirminhalte und die dazugehörigen Informationen nach vorgegebenen Sicherheitsstandards.
- Die VoIP Recording Software EVOip erfasst die IP-basierte Kommunikation und kann nahtlos in jede IT-Infrastruktur eingefügt werden, auch in virtuelle Umgebungen.
- EVOip und die Quality Monitoring Software INSPIRATIONpro können gemeinsam auf einem Server betrieben werden. Das verringert die Komplexität der IT-Infrastruktur und gewährleistet so reibungslose Abläufe.
- Die ASC Communications Recorder MARATHON EVOLUTION, MARATHON EVOLUTION XXL und MARATHON EVOlite sind universelle Aufzeichnungssysteme für traditionelle Telefonie.
- EVOip lässt sich auch mit den MARATHON Communications Recording Systemen kombinieren. Somit unterstützt ASC sowohl reine IP-basierte Lösungen als auch hybride Architekturen, bei denen mit einem einzigen Recorder VoIP und traditionelle Telefonie aufgezeichnet werden können.
Vorteilhaft für Contact Center, die auf mehrere Standorte verteilt sind: Die Kommunikationsaufzeichnung, Datensicherung und Archivierung kann zentralisiert werden - was nicht nur den Aufwand nachhaltig begrenzt, sondern auch hilft, den komplexen Dokumentations- und Archivierungsvorschriften besser gerecht zu werden. |
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