Testimonials / Case Studies - zufriedene Kunden berichten

• „Die mit INSPIRATIONpro zeitnah zur Verfügung stehenden Ergebnisse, verbessern und erweitern den Handlungsrahmen unserer Kunden – sie können schnell und auf der Basis transparenter Ergebnisse Prozesse optimieren und gezielt Maßnahmen ergreifen.“
  Karsten Wulf, Geschäftsführer der Gesellschafter buw, Osnabrück
• „Ich bin mit der Ausstattung rundum zufrieden. Es gelingt hervorragend, das größere Potenzial bei der Mitarbeiterschulung gegenüber dem früheren ‚training on the job‘ auszuschöpfen..... Dies ist ein großer Fortschritt in der Entwicklung des Michelin Service Centers. Mit noch besser trainierten Mitarbeitern können wir auch die Kundenzufriedenheit weiter optimieren.“
  Jürgen Ihl, Leiter des Service Centers, Michelin, Karlsruhe
• „Unsere Teamleiter sind begeistert von der Benutzerfreundlichkeit der INSPIRATIONpro Software und der hervorragenden Schulung durch ASC. BSH profitierte schon in den ersten Tagen der Anwendung von dem neuen System. In Einzelcoachings mit unseren Kundenberatern konnten wir weitere Verbesserungspotenziale in unserem Contact Center Betrieb ausfindig machen.“
  Colin Embling, Leiter der BSH Contact Center in Großbritannien und Irland
• „ASC stellte uns eine vielseitige Lösung zur Verfügung, die komplett in die bestehende Infrastruktur integriert wurde. Die ASC-Niederlassung in Frankreich beriet uns in allen Phasen des Projektes kompetent und erfüllte alle unsere Anforderungen hinsichtlich Kostenkontrolle und Kundenservice“.
  Eric Arbillot, Contact Center Manager von RATP
• „Wir sind ein relativ junges Unternehmen. Die Fähigkeit von INSPIRATIONcompact, sich jederzeit flexibel an unsere Bedürfnisse anzupassen und mit dem Firmenwachstum schrittzuhalten, übertrifft unsere Erwartungen. Die Lösung hilft uns, Optimierungschancen zu identifizieren und durch gezielte Trainingsmaßnahmen umgehend zu nutzen.“
  Troy Fox, CTO bei der Gizmo Corporation
• "Wir wollen unsere Kunden bestmöglich betreuen und betrachten die Qualität des Service am Kunden als unseren wichtigsten Wettbewerbsvorteil. Für die Auswahl eines QMS schauten wir uns sehr genau im Markt um. Wir entschieden uns für ASC, weil deren Lösung INSPIRATIONpro die größte Funktionalität bot."
  Dang Van Dung, Call Center Manager,VMS-MobiFone, Vietnam

• ASC und [buw] machen deutsche Call Center noch besser
  Mit Quality Monitoring und Communications Recording Lösungen von ASC hat der europaweit tätige Customer Care Dienstleister [buw] die Aufzeichnung und Auswertung von Testanrufen bei den Contact Centern namhafter deutscher Firmen entscheidend verbessert.
• Michelin Reifen Service: Optimierte Mitarbeiterschulung für noch besseren Service
  Zur Optimierung der Kundenkommunikation hat die ASC telecom AG das für alle deutschsprachigen Länder zuständige Service Center des Reifenherstellers Michelin mit den High-Tech-Produkten MARATHON EVOLUTION und INSPIRATIONpro auf den neuesten Stand gebracht.
• Aufzeichnung der Kundenkommunikation beim Telefonservice-Anbieter FlexiTel
  FlexiTel ist ein Telefonservice-Anbieter und Spezialist in Versicherungsfragen. Alle 200 IP-Telefone des Call Centers sind mit der VoIP Recording Solution EVOip von ASC verbunden. Zusätzlich zur ASC Case Study finden Sie hier eine komprimierte Präsentation von Siemens.
• Für die Gesundheit im Einsatz! - Sprachaufzeichnung von ASC bei der Kassenärztlichen Vereinigung Bayerns (KVB)
  In jeder der drei Vermittlungszentralen der Kassenärztlichen Vereinigung Bayerns (KVB) zeichnet MARATHON die Telefongespräche auf.