ASC Qualitäts management - INSPIRATIONpro

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INSPIRATIONpro

Quality Monitoring perfekt eingesetzt

INSPIRATIONpro macht professionelles Quality Monitoring so einfach wie nie zuvor!

Mit INSPIRATIONpro bewerten und analysieren Sie effizient die Kommunikation über Telefon, Bildschirm oder E-mails im Call Center nach Ihren spezifischen Anforderungen. Die einfache Benutzeroberfläche mit flexibler und intuitiver Navigation sorgt für komfortables Arbeiten. Alle Daten und Informationen können von autorisierten Benutzern jederzeit über das Intranet oder Internet abgerufen werden. Dadurch bietet INSPIRATIONpro höchsten Bedienkomfort!

Einfache Integration: Durch die offene Systemarchitektur, den modularen Aufbau und einfach zu implementierende Schnittstellen ist INSPIRATIONpro problemlos in alle bestehenden IT-Infrastrukturen zu integrieren.
Vollständig oder selektiv Aufzeichnen: Kombiniert mit den Communication Recording Systemen MARATHON EVOLUTION oder EVOip erstellen Sie flexible Regeln, welche Gespräche aufgezeichnet werden sollen. Wertvolle Zusatzdaten zur Aufzeichnung können entweder über CTI, aus der Automatic Call Distribution (ACD) oder aus weiteren Software-Applikationen, wie z.B. Kunden- oder Workforcemanagement gewonnen und in INSPIRATIONpro genutzt werden. Umfassende Anschaltvarianten stehen für VoIP und herkömmliche Telefonie zur Verfügung.

Weitere Highlights:

Umfangreiche Berichte: Nutzen Sie zum Reporting eine umfangreiche Anzahl an Vorlagen oder erstellen Sie eigene Vorlagen mit Crystal Reports. Konfigurieren Sie die Erstellung und Verteilung der Berichte nach Ihren Wünschen.
Kundenbefragung am Telefon: Gewinnen Sie neue Erkenntnisse! Kunden können die Leistungen des Agenten direkt nach dem Gespräch über ihr Telefon bewerten. Vergleichende Berichte stellen die Eindrücke der Kunden dann direkt den Bewertungen der Supervisoren gegenüber.
eCoaching mit AGENTassistance: Lassen Sie Ihre Mitarbeiter nicht mit schwierigen Fällen alleine! Agenten erhalten während des Kundenkontakts direkte Unterstützung durch den Supervisor. Dies erfolgt entweder über ein Chat-Fenster oder durch Übernahme der Kontrolle des Agenten PCs.
Trainingseinheiten: Markieren Sie Teile eines Gesprächs, das sich zu Trainingszwecken eignet, fügen Sie Kommentare hinzu und versenden Sie alles als Trainingseinheit an Ihre Mitarbeiter.
Hervorragende Bildschirmaufzeichnung: Zeichnen Sie zusätzlich zu den Telefongesprächen die Bildschirminhalte auf und nutzen Sie beide Informationsquellen für die Bewertung. Die Bildschirmaufzeichnung von ASC besticht durch ihre exzellente Qualität bei sehr geringer Netzwerklast und Datenvolumen.