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Führende Bank im Mittleren Osten entscheidet sich für ASC
VoIP Recording und Quality Management von ASC an sieben Standorten der Bank in den Vereinigten Arabischen Emiraten im Einsatz
Hösbach, 27. August 2010 – ASC, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation, implementierte die VoIP Recording Software EVOip sowie die Quality Management (QM) Lösung INSPIRATIONpro an sieben Standorten bei einer führenden Bank in den Vereinigten Arabischen Emiraten.
Der Finanzdienstleister entschied sich für die Sprachaufzeichnungslösung von ASC zur beweissicheren Dokumentation der geschäftskritischen Kommunikation, insbesondere der telefonischen Handelsgeschäfte. So schützen sich Finanzinstitute vor ungerechtfertigten Regressansprüchen.
Die Bank stellte ihre Kommunikationsplattform kürzlich von traditioneller Telefonie auf moderne IP-Telefonie um. Im Zuge dessen wurden auch über 20 neue Sprachaufzeichnungssysteme angeschafft. Die mehrfach ausgezeichnete ASC VoIP Recording Software EVOip wurde nahtlos in die IT-Infrastruktur mit Avaya und Cisco Telefonanlagen sowie Händlerkonsolen von Orange integriert. Damit verfügt das Finanzinstitut, das in offiziellen Ratings als eine der 50 sichersten Banken der Welt aufgeführt ist, eine zuverlässige und ausfallsichere Lösung zur beweissicheren Erfassung aller relevanten Gespräche.
Darüber hinaus entschied sich der Finanzdienstleister für den Einsatz eines modernen Qualitätsmanagement-Systems in ihren Call Centern. Mit der QMSoftware INSPIRATIONpro werden die aufgezeichneten Kundengespräche und dazugehörige Bildschirminhalte des Agenten ausgewertet und analysiert. Die Ergebnisse dienen zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität des Kundenkontaktes und zum gezielten Einsatz von Trainingsmaßnahmen für Agenten. In neun Monaten Betrieb wurde ein großer Anteil der insgesamt mehr als drei Millionen Gespräche aufgezeichnet. Die Auswertung einzelner Gespräche führte zu Maßnahmen, die die Qualität der Gespräche und die Kompetenz der Mitarbeiter und dadurch die Kundenzufriedenheit erheblich verbesserte.
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