コンタクトセンターでのe-Learning活用－時間と場所にとらわれない高度なトレーニング

ソリューション

コンタクトセンター

クオリティモニタリング

スピーチ解析/音声認識

eLearning

eLearningはプレゼンテーション、レッスンの配布、学習のサポートに関する多様なフォームを提供します。

時間や場所に拘束されないeLearningはコンタクトセンターで最大限の効果を発揮します。その結果、時代の流れはバーチャルコンタクトセンターに向け加速し、発展と改良へと続きます。

クオリティモニタリングや通話録音と連動して、eLearningは教育課程での“missing link”（見落とされがちな箇所）を補います。講師や会話分析により指摘された評価と行動は、即座にe-learningを通じて実行されます。

ASC製品INSPIRATIONproのeLearningモジュールは、教育用素材を効率的かつ経済的方法で直接エージェントへお届けします。従業員の能力が向上し続けることにより、クオリティモニタリングにおいても新たな学習課題を探し向上し続けることでしょう。