カスタマーセンター通話録音－マルチメディアベースのコミュニケーション

ソリューション

コンタクトセンター

クオリティモニタリング

スピーチ解析/音声認識

レコーディング

コンタクトセンターでの通話録音とスクリーニングは、リスクや苦情処理に対する分析、検証の基準となります。また音声記録システムは資産と従業員の保護にも役立ちます。

ASCのコミュニケーションレコーディングソリューションは定められたセキュリティー基準に従い、通話やスクリーンおよびそれに関するアクティビティを取得し蓄積します。

ASCソフトウェアEVOipは、IPベースのコミュニケーションを取得し多様なITインフラストラクチャもしくはバーチャル環境ともシームレスに統合できます。
またEVOipは、ASCのクオリティモニタリングソフトINSPIRATIONproとも併用できます。これによってITインフラストラクチャの複雑さを減少させ円滑な運用と作業フローを確実にします。
ASCのMARATHON EVOLUTION、MARATHON EVOLUTION XXL、MARATHON EVOliteは従来の電話機向けに安定的な録音を提供します。
またEVOipは純粋なIPベースもしくはハイブリッド構造をサポートするため、MARATHONコミュニケーション記録装置と結合できます。つまり、1つのレコーダーでVoIPと従来の電話環境での記録を可能にします。。

複数拠点を持つコンタクトセンターのコミュニケーション録音、データ保存および保管の複雑さを減少させ一局化して、高いオペレーション効率を提供します。