スピーチ解析/音声認識ーチ解析 - 知られざる漏洩

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スピーチ解析/音声認識

最近注目を集めているASCのスピーチ解析ソフトウェアを導入することで、カスタマーのニーズは更に徹底的に特定・分析されるでしょう。

スピーチ解析法は対費用効果に優れたやり方でカスタマー処理を最適化すると同時にCSを高め、競合他社との差別化を図ります。膨大なコミュニケーションを行っている全ての組織は自動的分類・選択システムを用いることで、感情を読み取り鍵となる言葉やフレーズを見つけ出し最重要点を識別し、問題提起と有効な意思疎通を可能にします。

更に、通話上と文字ベースのコミュニケーションは脈絡のない情報から組織化されたデータに変換されます。これらの機能と評価、レポート機能などを融合することにより、コミュニケーションの現実を識別・分析することが可能になります。このようにして会社は顧客の好む傾向を自動的に習得できます。

品質や工程管理、マーケティングもしくはセールス等の各部門において、改善の可能性を特定するのにスピーチ解析法の使用が有効です。また新たな企業戦略は、 ASCのソフトウェアで分析されたカスタマーとのコミュニケーションの結果を利用することにより発展します。将来、このダイナミックなカスタマーリレーションシップマネージメントは、会社を勝利に導くでしょう。