お客様の声 - ASCをご利用いただいたお客様からのご感想

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コンタクトセンター

「ASC社製クオリティマネジメントの柔軟性により、我々の評価プロセスは劇的に改善しました。コールセンターを所有する我々のクライアント達は、個々に録音システムを保有しています。その問題点として、大量のクオリティマネジメントソリューションが、ひとつの統合型パッケージに殺到してしまいます。ですが、ASCの独立したソフトウェア、INSPIRATIONproは多彩なる可能性を提供してくれます。とても操作が簡単で、多くのトレーニングコストを節減できました。そしてレポート用テンプレートをクライアント毎にカスタマイズできる機能は、我々のクオリティ分析能力と顧客満足度を強固なものにしてくれます。」
マーキュリーカスタマーマネジメント社、マネージングダイレクター、デイビット　ペイン様、英国
「ASCの迅速なフィードバックにより、目標に向けた即断と明瞭なレポートに基づくプロセスの最適化を求めるクライアントへの理解と柔軟性を向上させます。ASCのおかげで、カスタマーサービス業界のマーケットリーダーとして、他を寄せ付けない優れたサービスを提供することができれます。それがbuwのカスタマーケアコンサルです！」
buwグループ社、創設者兼業務執行員、カルステン　ヴルフ様、ドイツ
「EVOipの機能と値段を比較した時、大変驚きました。EVOipはグラフィカルユーザーインターフェースやウェブベースのオペレーション等のユーザーフレンドリーさを持ち合わせ、良心的な価格とプロフェッショナルソリューションを兼ね備えた素晴らしい製品です。」
ベイシスベイ社、コンタクトセンターマネージャー、チャン　フォーク　リー様、マレーシア
「通話検索･再生向けに統合されたソフトウェアとASC社の通話録音ソリューションを共に運用することにより、クレームに費やす時間を75％にまで減少できました。現在、私たちのカスタマーサービス能力は飛躍的に向上しました。エージェントの評価は驚く程簡素化された上に高い客観性を持ち、更に追加のコーチング能力を加えてCBBに提供されます。」
CBB社プレジデント、ヤツェック　シュティーゼン様、ワルシャワ、ポーランド
「品質は私たちにとって、競争力を持つ圧倒的な強みだと考えています。そしてカスタマーには考えうる最高のサービスを提供したいと思っております。クオリティモニタリング市場の現状を検討した結果、豊富な製品性能とベトナムでのサービスサポート状況から、私たちはASCを選びました。」
VMSモビフォン社コールセンターマネージャー、ヴァン　ドン様、ベトナム
「ASC社の製品を導入して本当に満足しています。それは、我々にスタッフの可能性を認識させた上、”サイドバイサイド”のコーチングメゾットを明らかに上回るからです。ミシュランサービスセンターにおける進化の過程をまさに象徴し、的確な目標に向けた効果的なトレーニングを我々のエージェントに受けさせることにより、我々の顧客満足度はますます向上を続けることでしょう。」
ミシュラン社、ミシュランサービスセンターディレクター、ユルゲン　イル様、ドイツ
「ASC社は、既に保有しているインフラと完全に統合する多彩なソリューションを提供してくれました。フランスの子会社、ASCテレコムSASUフランスは、私たちのコスト面を含む多岐に渡る要求を満たしてくれましたし、カスタマーサポートはあらゆる段階において支援してくれました。」
RATPコンタクトセンターマネージャー、エリック　アルビロ様、フランス

金融機関

「洗練性とスピードを併せ持ち、フェイルセイフなコミュニケーション録音システムは、社内規定を満たす為、また多くの行政委託を受ける弊社にとって必要不可欠です。ASCのソリューションは私たちの必要条件を全て満たしてくれました。洗練性とスピードを併せ持ち、フェイルセイフなコミュニケーション録音システムは社内規定を満たす為、また多くの行政委託を受ける弊社にとって必要不可欠です。」
オプティバ　ヨーロッパ社、ITリレーションシップマネージャー、オランダ
「以前の録音システムでは、遠隔サイトにテープを手渡しすることも含め、膨大な作業時間と労力を費やしていました。ASCのリモートバックアップ機能をはじめとするオートメーション化された多くの性能は、フェイルセイフ業務を容易化し、一時的な誤作動ですらも重要なトランスアクションとして扱い、大きな安心感を与えてくれます。ASCの他に例を見ないセールスポイント、技術的な合理性や価格とオンサイトでのカスタマーサポートは競合他社より抜きん出ています。」
ガルフインターナショナルバンク、コミュニケーション部門トップ、エブラヒム　ネドハム様、バーレーン王国
「非常に競争の激しい金融業界で成功する為、銀行は新たな顧客を獲得しつつ既存顧客を長期に渡り維持し、効果的なコスト削減を行わなくてはなりません。私たちは、エージェントに対するクオリティモニタリングから負債の回避まで、到達目標に向けて多種多様な課題に直面しました。ASCは考えうる最高のやり方で、全てを満たしてくれました。ASCのソリューションがグローバルベースの複雑なインフラ上で情報管理や顧客関係の維持を可能にしてくれるおかげで、堅実な業務が遂行でき、本当に信頼しています。」
ナショナルバンクオブアブダビ　IT部門トップ、マジェド　サラー様、U.A.E
「取引現場やバックオフィスのコミュニケーション向けに、統合された録音ソリューションを確保することは必須でした。私たちは、ASC製品が先の2つを完璧にカバーすると同様に、多彩なインフラ上で動作する柔軟性を併せ持つ彼らの商品価値を確信しました。更に驚くべきことに、ASCのソリューションは投資保護を当然の性能として備えています。」
ルツェルン州立銀行マネージャー、ステファン　ラスト様、スイス
「私たちは、45年以上に渡るコミュニケーション業界での経験を持つASC社を選びました。ASCの専門知識と技術サポートは大変頼りになりました。」
トリメガ証券代表者様、インドネシア
「最も重要な達成目標は、クライアントの期待を上回り、顧客満足を最大限に高める卓越したサービスを提供することです。ASC社の通話録音ソリューションは、目標を実現するのに必要不可欠な要素となっています。」
ダイワキャピタルマーケッツ　ヨーロッパ社、プロジェクトマネージャー、グレイ　シュウ様
「ASC社のソリューションのおかげで、わずか数年で時代遅れになってしまう高価なインフラを買い換える必要がなくなりました。特に、私たちの事業拡張と多種多様なニーズにフレキシブルに対応してくれた事に感謝します。」
TFS社ITサポート部門長、トニー　ウェールズ様、英国
「ASC社とinnovaphone社を選びました。彼らは私たちのような中小企業にとって理想的な最高の対費用効果と、完全一体型の『プラグアンドプレイ』VoIPソリューションを提案してくれました。また、オンラインインストレーションメニューの『ステップバイステップ』な説明書にただ従うだけで、自力でEVOipを10分足らずでインストールできてしまったことは本当に驚きでした。」
フォルクス銀行フォラルベルグ、ネットワークアドミニストレーター、マーティン　マンゲン様、オーストリア
「事前の打ち合わせから導入を経てアフターケアまで、全ての過程において素晴らしかったです。業務に関わった全てのスタッフに感激しました。彼らは工程をとても慎重に設定し、私たちの通常業務を妨げることはありませんでした。ASC社と取引できたことを本当にうれしく思います。」
ベリーアンドノーブル社ディレクター、ピーター　ウェイト様、英国
「通話録音がインストールされて以来、私たちは40％の売上増を達成しました。MARATHONは数ヶ月で採算に見合った上、セールスプロセスの全体管理を可能にしました。」
ウエストヒル　インシュランスサービス社、ディレクター、キース　サミュエル様、英国
「ASC社の製品は、エージェントとクライアント間に生じる誤解を驚くほど簡単に解決へと導いてくれます。なぜなら、問題の通話を該当部署にe-mailで送付出来るからです。特に、ASC製品とEtraliボイストレーディングシステム間の互換性レベルには感激しました。これにより我々のシステム全体が、ビジネスと技術的な必須条件の全てを満たすことが出来ます。」
バンクアルジャジーラ、管理職、サウジアラビア

公共保安機関

「通信で生じる行き違いは、我々に数百万ドルの損害を与えかねました。私たちがASCを選んだ理由のひとつに音声のやり取りを完全に明確化できる信頼性です。新しい通話録音ソリューションはフレキシブルな上に、迅速な応答と安全という私たちの2大要求を満たし、通信記録保存の確かさも信頼ができます。」
エナジーオーソリティ®社、システムサポート、スコット　フォリック様、米国
「ASC社製VoIP録音ソリューションのEVOipは、コールセンターでのコミュニケーションについて、あらゆる角度から認識させてくれることにより、私たちの評価を向上させて確かなものにしてくれます。エージェントのコミュニケーションは総合的に調査し、応対品質基準を確かなものにする為、管理・維持されます。また全てのエージェントに対してカスタマイズされたトレーニングを提供してくれます。EVOipのおかげで、これからもオーディットコミッションから表彰を受賞し続けることでしょう。」
ノティンガムコミティハウジングアソシエーション社、ITサービスデスク、アシスタントマネージャー、スティーブ　ハンソン様、英国
「最も重要な課題と使命のために、効果的な方法で高品質なサービスを提供することが必須です。我々の日常業務に適応した、ASC社のソリューションには驚かされました。ASCの音声録音システムは、常に鋭い洞察力で先見性を持ち併せていて、まさにライフラインに置ける我々の生命線です。」
ハーバラライフラインセンター社、コントロールセンターマネージャー、ジョン　ディアズ様、英国
「内線に加えて総務省や諜報機関、さらにセキュリティーサービスを含む外線の両方で情報をやり取りをします。INSPIRATIONproは、継続的に私たちのシステムとエージェントのクオリティーを評価することにより、彼らのニーズを満たしてくれます。」
国家警察局、テレサービスユニット　クオリティマネージャー、ジュディス　ヴァン　パリドン様、オランダ
「MARATHON EVOLUTIONのウェブブラウザーインターフェースのおかげで、外出中に重要な決断が必要な際、どこからでも通話を聞くことが出来ます。ASC社はサポートが必要な時、常に応えてくれます。ASC社とのやりとりは十分納得できるものでとても信頼しています。以前の業者はほんのちょっとした依頼にも料金の前納を請求してきました。」
スカーズデールセキュリティシステムズ社　プレジデント兼創立者、デビット　ライゼン様、米国
「ASC社のソリューションのおかげで、ローザンヌでの通話をチューリッヒで確認することが出来ます。検索やタグ付け、ローカルへの保存も可能で、その後全社的な通話レポートとしての使用もスムーズです。」
ツェルタス社、テクニカルダイレクター、カール　マイヤー様、スイス
「新たな共同管理室用にASC社の音声録音機「MARATHON」を手配・導入する際、全工程においてとてもスムーズに進行しました。署内のプロジェクト運営グループから、その素晴らしい仕事内容に対して感謝の意を公式に示すべきだといわれました。これは同じ音声録音プラットフォーム上でクリーブランド州の3つ全てのサービスを配置する、技術的にも政治的にもとても複雑な業務でした。当初から製品と技術力の双方に好印象を持っていました。しかし我々にとって最も重要だったのは、今回の大規模な設備変更によって操作性が簡易化されること、つまり最小のトレーニング時間でデスクトップ上での再生という新しい機能を使いこなせる事でした。実際導入してみると、オペレーター達はあっという間に自在に使いこなしていました。さらに製品の良いところは努力に対する敬意とトレーニングパッケージの詳細に渡る配慮です。過去数年に提供されたカスタマーサービスと技術サポートの品質に対する、私たちの感謝の意をどうぞ受け取ってください。」
クリープランド州警察、プロジェクトマネージャー、フィル　ブランド様、英国
「MARATHONはすごく操作が簡単で、インストールされたその日からとても信頼できます。問題化しそうな通話だけでなく、進行中のクオリティーモニタリングプロジェクトにおいても通話検索のスピードによって、とても有用であることが明らかになりました。」
マンチェスターイブニングニュース社、クラシファイド広告部長、シェリア　マクコーミック様、英国

航空管制

「最近、全ての通話を録音するための機器をASC社から購入しました。ASCのサービスは我々を向上させ、有意義なトレーニングをスタッフに提供します。ASCの提供するサービスにより、短時間で導入された機器を余すところなく使用できます。どのような事態に直面しても直ちに改善してくれるか、代替手段を提案してくれます。ASCを推薦することに何の迷いもありません。」
JMCエアライン社、副フライトマネージャー、スー　ロビンソン様、英国