金融機関におけるクオリティモニタリング−高品質なサービスとCS

• クオリティモニタリングシステムは顧客とコンタクトセンターのエージェント間のコミュニケーションを分析し、機能的に評価します。コミュニケーション過程での品質、会話の内容、およびコミュニケーション全体における戦略は、クオリティモニタリングの有効利用で劇的に向上します。
• クオリティモニタリングシステムは、エージェントとカスタマー間の意思の疎通を分析し応対品質の向上、機能的な洞察力を身につける手助けをします。様々なカスタマーサービスへの賛辞や苦情は、クオリティモニタリングシステムによって収され、信頼性と客観性を持つデータとして活用されることが期待されています。