グローバルサービス - 年中無休の世界的なサポート

• ウェルカムセンター
  本社代表電話番号からASCのグローバルサービス組織にアクセスできることがカスタマーの利点です。１分以内に我々スタッフはASC製品とソリューションについての質問に対応できます。ASCのチケットシステムで通話を登録し優先順位に従い、チケットを処理するホットライン＆ヘルプデスクの技術専門家に送ります。
• サービスホットライン＆ヘルプデスク
  ASC製品とソリューションの最適な使用法のための支援に加えて、サービスホットライン＆ヘルプデスクは電話もしくはASCウェブ専用ページで報告されたどんな報告（チケット）でも取り扱います。ASCのチケットシステムは全てのカスタマー相互のコミュニケーションと技術的な活動を追跡記録します。未解決チケットの現在の状況はいつでも追跡できます。さらにまた私たちの技術専門家はカスタマーの個別環境対応の完璧な処理、現在の設定データへのアクセスと初インストール以降の完全な履歴を使用します。解決策は発見され、時間節減の遠隔介在により最初の通話中に修繕されます。
• エスカレーションマネジメント
  特に複雑なケースではエスカレーションマネジメントがチケットの取り扱いを引き継ぎます。明確なプロセス、DIN EN ISO 9001によって保障された明確なプロセス、そしてASC経営陣にわたる透明度は、早期解決の為すべての必要要素の効果的な配備を保証します。ただカスタマーが「同意」を示したケースに限り閉じられます。エスカレーションプロセスを通して得られる調査結果は製品デザインの継続的な向上のために使用されます。
• サービス＆メンテナンス
  インストールと試運用後、サービス＆メンテナンスでは遠隔介入が特別規制のカスタマー環境により不可能な場合や、状況が必要とするなら現場での介入は合意の応答時間以内を保障します。カスタマイズされた方法、例えばハードウェアの置き換え、アップデートソフトウェアのインストールは問題に則して解決します。サービス＆メンテナンスはASCの現場組織として多くの国に配備され、多数の高度な有資格サービス専門家が年中無休で対応します。サービス＆メンテナンスは技術的な問題解決とASCの機材が円滑かつ継続的に作動するよう、定期的な事故防止メンテナンスの両方に対応します。