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ASCジャパンは通話録音とQM (クオリティモニタリング) ソリューションを「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2010」に出展いたします。

2010 年11 月15 日東京／日本－通話録音と音声分析、マルチメディアベースコミュニケーション評価の分野で革新的なソリューションを提供するグローバルリーディングカンパニーのASC（www.asctelecom.co.jp）は本日、ASC ジャパンが、 11 月18 日(木)・19 日(金)に東京・池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターにて行われる「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2010」にNRI データi テック株式会社、三菱電機インフォメーションテクノロジー株式会社と共同出展することをご案内いたします。

1 万人を超える来場者が会場、ワークショップ、基調講演、トレンドセミナーに参加することが予想されます。ASC ジャパンはコールセンター、金融機関、公共保安機関向けの最新の通話録音ソリューションMARATHON EVOLUTION、EVOip、そしてQM ソリューションのINSPIRATIONpro を展示します。

ASC 会長兼CEO グンタームラーは「企業防衛の通話録音は100%の確実な遂行が要求されます。さもなければ、相互間の異差が非常にリスクの高い事態を招きかねます。我々の通話録音システムは、いかなる状況下においても確実な信頼性を持つビルトイン冗長化のフェイルセイフオペレーションのために、包括的な試験を経ています。」と説明します。

ASC の世界初、Linux ベースの通話録音装置MARATHON EVOLUTION は、Linux の卓越した安定性と安全なプラットフォームの有用性とその確実な録音機能で、特にミッションクリティカルな現場に最適です。受賞歴を持つEVOip のVoIP 通話録音ソリューションはクレジットカード業界の安全基準(PCIDSS)に合致する厳格なセキュリティ基準を満たしています。ASC のVoIP 録音ソリューションは AVAYA, Cisco, NEC 等の大手メーカー製品と連携します。

INSPIRATIONpro は、録音された通話データとスクリーンアクティビティの分析、評価を通して、マネージャーが各エージェントのサービスレベルを把握するのに最適なソリューションです。最新版のバージョン10.0 にはスーパーバイザーとの相互作用機能が新たに追加されました。eLearning は、各エージェントの弱点に沿ってトレーニングと個々にカスタマイズされた指導を、それぞれのデスクトップ Page 2 of 2 上で利用できます。INSPIRATIONpro はさらに音声認識用の通話自動分類やキーワード検索機能を持ち合わせ、これらは特に多量なコール数を抱える巨大コールセンターに最適です。

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